Objetivos:

• Atender e acolher o cliente

• Aplicar técnicas de vendas

• Gerir reclamações

 

   Neste módulo foram abordados temas que são de extrema importância não só para esta formação mas para tudo na vida, uma vez que não só como vendedores mas, na maioria das vezes, como clientes, nos deparamos com algumas situações que nem sempre são fáceis de resolver. Daí achar que de uma forma geral este módulo nos ensinou a ter noção do que fazer e como, perante alguma situação mais complicada.

   Neste módulo começámos por aprender o conceito e normas do protocolo, assim como as regras na apresentação, ao andar e nas escadas. Aprendemos como atender e acolher o cliente através dos estilos comunicacionais, assertividade e método DEEC.

   Ficámos a conhecer os tipos de clientes, o processo de atendimento ao cliente e as regras do atendimento personalizado que tem como objetivo a excelência. Fizemos alguns exercícios e trabalhos de grupo, um dos quais sobre a linguagem e expressões a evitar no atendimento, que foi apresentado à turma. Vimos também alguns pequenos filmes representativos de atendimento, sobre o correto e incorreto atendimento ao público.

   Outro dos objetivos deste módulo foi como aplicar as técnicas de vendas, para isso aprendemos as várias etapas do ciclo da venda e fizemos também alguns exercícios e fichas de trabalho. Em relação à gestão das reclamações aprendemos as etapas da resolução de reclamações, o que se deve e não deve fazer perante uma reclamação e a forma como lidar com os clientes.

   A avaliação deste módulo foi realizada através de uma ficha de avaliação de competências, a qual vou colocar como evidência, uma vez que demonstra os conhecimentos adquiridos durante o módulo.